Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (ripensamento) entro 14 giorni
In qualità di consumatore, hai diritto a recedere dall'ordine entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi fisicamente il prodotto (in caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo). Puoi esercitare il recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione, ad esempio scrivendo all'indirizzo info@azue.it. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non sei obbligato a farlo. Ti consigliamo di conservare la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per essere idoneo alla restituzione, l'articolo deve essere restituito sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. Hai comunque facoltà di maneggiare e provare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico; se il prodotto subisce una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a tale verifica, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore.
Come spedire il reso
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine si considera rispettato se rispedisci il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Azuè – Via Lamma, 9, Gragnano, 80054 (NA), Italia.
Le spese dirette di restituzione (cioè il costo per rispedirci il prodotto) sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o di errore nell'ordine imputabile ad Azuè, in cui tali spese sono a nostro carico. Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione, così da fornirti le istruzioni: gli articoli inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere lavorati correttamente.
Per qualsiasi domanda puoi scriverci in qualsiasi momento all'indirizzo info@azue.it.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso (o ricevuta la prova che ce lo hai rispedito), provvederemo al rimborso. Il rimborso ti sarà accreditato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso e senza alcun costo a tuo carico come conseguenza del rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard che hai sostenuto al momento dell'acquisto. Sono escluse dal rimborso le eventuali spese supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard da noi offerta.
Possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo il prodotto restituito oppure fino a quando dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
I tempi tecnici della banca o dell'emittente della carta per rendere visibile l'accredito possono variare. Se non ricevi il rimborso entro i termini indicati, contattaci all'indirizzo info@azue.it.
Mancata consegna e giacenza
In caso di mancata consegna per prolungata assenza, rifiuto ingiustificato del pacco o indirizzo di spedizione errato/incompleto fornito in fase di ordine, il corriere aprirà una pratica di giacenza. Decorsi i termini di giacenza, il pacco tornerà al mittente. In questo caso, considereremo l'ordine annullato e procederemo al rimborso. Tuttavia, per coprire i costi da noi subiti, dal totale del rimborso verranno trattenute le spese di spedizione per il rientro del pacco presso la nostra sede e tutti gli eventuali costi di giacenza addebitati dal corriere.
Qualora tu desiderassi ricevere nuovamente l'ordine, ti chiederemo di sostenere anticipatamente i costi della nuova spedizione e le eventuali spese di giacenza precedentemente accumulate.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo. In questi casi le spese di restituzione e di rispedizione sono a nostro carico.
Resta inoltre impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i beni difettosi, che è cosa distinta dal diritto di recesso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti previste dalla legge, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna. Non accettiamo inoltre la restituzione di buoni regalo.
N.B.: lo sconto o la promozione non eliminano il diritto di recesso. Gli articoli acquistati in saldo o in promozione possono essere restituiti secondo le regole ordinarie sopra descritte, salvo che rientrino in una delle eccezioni di legge.
Se hai dubbi su uno specifico articolo, contattaci pure prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desideri è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare separatamente un nuovo acquisto.
Ultimo aggiornamento: 22/06/2026. La presente informativa è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea applicabile ai contratti a distanza.